保険業務運営方針
お客様第一の業務運営に関する方針
私たちは、保険商品の取り扱いに際し、お客様第一の業務運営を行うため、以下の方針を 定めております。
1. 良質かつ安全な商品・サービスの提供
私たちは、社会的に有用で良質かつ安全な商品・サービスを提供し、お客様の高い満足と信頼を獲得することに最大限の努力をいたします。
2.公正・透明・適正な取引
私たちは、自由競争の秩序を維持し、公正・透明、適正な取引を行います。関係法令とその精神を遵守することはもちろん、不適切な商慣習を排除し、健全な商取引を徹底します。
3. お客様のご意向に沿った商品および情報の提供
私たちは、お客様のご意向を正確に把握した上で、お客様に合った保険商品を提供します。 また、お客様が保険契約の加入要否を判断していただくために必要な情報を提供するとともに、ご契約にあたっての不利益事項を明確に説明いたします。
4.業務品質向上に向けたKPIの設定
私たちは、お客様の高い満足と信頼を獲得するために、業務品質向上に対する取組として以下の通り 設定し、当代理店全体で取組みを推進いたします。
継続率および早期更改率の向上
私たちは、保険継続手続きにあたり、余裕をもって内容を検討いただき、新契約の保険始期日までにご契約内容をご案内できるよう満期日1ヶ月以上までの手続きを推進いたします。
私たちは、本方針に反する重大な事態が発生した場合は、迅速かつ的確に情報を開示し、問題 解決にあたる断固とした企業姿勢の表明と、事実関係、原因究明、再発防止の徹底を図ります。
2024年3月
株式会社国際興業札幌
金融商品における勧誘方針
「金融商品の販売等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおりご案内いたします。
１．保険法、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、
個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
２．お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう､知識の修得､研さんに励むとともに､説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります｡
３．お客さまの商品に関する知識､経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し､お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります｡
４．市場の動向に大きく影響される投資性商品については､リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります｡
５．商品の販売にあたっては､お客さまの立場に立って､時間帯､場所、方法等について十分配慮いたします｡
６．お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
７．お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
８．万一保険事故が発生した場合には､保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります｡
９．保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。
2020年4月1日制定
株式会社国際興業札幌（ポルシェセンター札幌）
代表取締役社長 南 正人